انتقل الى هذا المسار وابحث عن الباك آب للجهاز

C:\mobileEx\3.4\data\backup

ان لم تجدها

حاول عمل باك آب للجهاز ملفات

RPL&PM

ثم قم بعمل

Full Erase

وفلش الجهاز من جديد