السلام عليكم

اتاني جهاز 5800 فيه عطل لم يمر علي من قبل وهو عند الضغط على تشغيل السماعه الخارجيه اثناء الاتصال لا يعمل مع العلم ان التاتش (لمس) الجهاز سليم وكمان الجرس سليم
جربت سوفت وير دون جدوى على الام اكس كي بال usb


علما ان السماعه الخارجيه تعمل عند قفل الهاتف من المفتاح الجانبي وتشغيله علما ان الجهاز لم يسقط على الارض او في الماء
فما هو الحل