السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

أخواني لدي جهاز BlackBerry Z10 معلق على بدأ التشغيل ( BlackBerry ) حاول اعمل له سوفت وير بدون جدوى

المشكلة : عند عمل سوفت وير عن طريق اللودر يطلب الرقم السري وعند ادخال الرقم السري في المحاولة العاشرة يخرج الجهاز من الكمبيوتر وتميض اللمبة الحمراء ولا يتعرف علية جهاز الكمبيوتر

حاولت بجميع الطرق المشروحة لعمل السوفت وير لم تفلح لعدم تمكني من حذف الرقم السري الموجود على الجهاز

هل من حل لهذة المشكلة

اتمنى من اخواننا المختصين الرد